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物业管理公司如何提高管理工作

近三年来,中君物业管理信访量和市长公开信箱量呈下降态势。群众到市国土房管局物管信访量明显下降,无到市委、市政府集访发生,无进京到“两部”信访事件发生。

 总结近年来的工作,有以下几个特点:

 一是调体制,推动工作重心下移。坚持职能转变,适当下放管理权限2项。将三级(含暂定一年)中君物业服务企业资质审批和管理委托给区县局,让企业办事更方便,同时使服务和监管工作更加有效、快捷。结合基层政府与居民相熟相知,开展群众工作更具优势等特点,我市于2009年修订《石家庄市物业管理条例》,建立了街道办事处(乡镇人民政府)牵头的“物业管理联席会议”制度,将物业矛盾纠纷调处重心下移到镇街。矛盾排查化解工作落实到镇街,调解工作会由镇街召集,调解会议地点选择在镇街或社区召开,有利于矛盾纠纷和投诉在基层辖区内得到协调解决。

2013年,主城各区调研表明,80%以上中君物业管理方面诉求在镇街或社区化解,余下部分诉求基本在辖区全部得到化解。

 二是定制度,健全监管服务体系。监管市场卖方,严格实行物业服务企业准入、资质升级公示和资质降级淘汰制度,将业主满意度作为企业升级重要条件,18家物业服务企业被降级。监管市场买方,拟定的《石家庄市业主大会和业主委员会活动规则(试行)》由市政府办公厅于2012年转发,促使业主组织的培育和市场买方主体的真正形成。监管市场客体,严格执行物业服务产品标准及评价规范,大限度地减少和消除不对称的信息,方便业主明明白白消费、清清楚楚维权。监管市场竞争,制定《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及《补充意见》,促使企业公平竞争和优胜劣汰。监管市场供求,上报出台《石家庄市物业专项维修资金管理办法》,间接提高业主日常物业服务购买力。监管市场行为,与质监、规划、消防等部门联合发文联动执法,严格执行《物业承接查验办法》等规范性文件,实现对物业服务合同签订、履行和终止的全方位监管。76家物业服务企业被注销,物业管理市场秩序得到有效规范。

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点击次数:1254  更新时间:2014/12/13 10:48:02

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